Фабрика мебели «Счастье» заботится о качестве своей продукции и интересах каждого клиента. Мы гарантируем, что вся наша мебель соответствует требованиям технических регламентов, стандартов качества и прошла внутренний контроль перед отгрузкой.
1. Гарантийные обязательства
1.1. Срок гарантии на мебель, изготовленную под брендом «Счастье», составляет 18 месяцев с даты получения товара покупателем.
1.2. Гарантия распространяется на:
-
прочность и целостность каркасов;
-
работу механизмов трансформации и подъёма;
-
качество и износостойкость материалов, если соблюдены условия эксплуатации.
1.3. Гарантия не распространяется на случаи:
-
естественного износа при активной эксплуатации;
-
повреждений, вызванных нарушением правил сборки, монтажа или ухода;
-
использования мебели не по назначению;
-
механических повреждений (царапины, сколы, пятна, порезы и пр.);
-
воздействия влаги, химических веществ, прямого солнечного света, домашних животных.
1.4. В случае обнаружения производственного дефекта в течение гарантийного срока мы бесплатно устраним неисправность, отремонтируем или заменим изделие — в зависимости от характера повреждения и согласования с клиентом.
2. Правила возврата товара
2.1. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от мебели надлежащего качества до её передачи или в течение 7 календарных дней после получения, при условии:
-
сохранения товарного вида (упаковки, фурнитуры, документации);
-
отсутствия следов сборки или эксплуатации.
2.2. Товары ненадлежащего качества (с заводским браком) подлежат возврату или замене за счёт продавца. Для оформления необходимо:
-
направить фото/видеофиксацию повреждений на электронную почту или через форму обратной связи;
-
приложить копию чека или иного подтверждающего документа;
-
указать контактные данные и краткое описание претензии.
2.3. Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам, в нестандартной комплектации или с персонализированными элементами, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака.
2.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента одобрения возврата, тем же способом, которым был произведён платёж.
3. Как подать обращение по гарантии или возврату
Чтобы инициировать гарантийный случай или возврат товара, свяжитесь с нами одним из удобных способов:
-
через форму обратной связи на сайте https://happy.spb.ru/
-
по электронной почте: info@happy.spb.ru
-
по телефону: +7 (812) 407-38-87 (ежедневно с 10:00 до 19:00)
Важно: При получении мебели обязательно проверяйте товар на наличие видимых повреждений. В случае выявления дефектов сразу зафиксируйте это в акте приёма-передачи и уведомите нас.